DÍA 5 · PIEZA 5 DE 5
Ejercicios
3 ejercicios · Organización y personas
45 minutos · En parejas · La solución va en la diapositiva siguiente
Ejercicio 1 · Elegir la estructura adecuada
Tiempo: 15 minutos · parejas
ENUNCIADO
Tres empresas necesitan reorganizarse. Recomienda una estructura a cada una y explica por qué.
| # | Situación | Tamaño |
|---|---|---|
| 1 | Fabrica un solo tipo de tornillo y lo vende en España | 60 personas |
| 2 | Vende móviles, servicios de nube y equipos médicos en 40 países | 9.000 personas |
| 3 | Consultora que trabaja por proyectos con equipos que cambian | 300 personas |
SE PIDE
- Recomienda estructura funcional, divisional o matricial a cada una.
- Explica en una línea por qué.
- ¿Qué problema puede aparecer en cada caso?
Solución 1 · Elegir la estructura adecuada
1 · FUNCIONAL
Un solo producto y un solo mercado. Basta con áreas: producción, ventas, finanzas. Problema: las áreas pueden aislarse y no hablar entre ellas.
2 · DIVISIONAL
Tres negocios con clientes muy distintos. Cada división necesita su propio equipo. Problema: se duplican funciones y sube el coste.
3 · MATRICIAL
Se trabaja por proyectos con equipos que cambian. Cada persona tiene un jefe de área y un jefe de proyecto. Problema: dos jefes pueden dar órdenes contrarias.
LA IDEA CLAVE
La estructura se elige por el número de productos y de mercados, no por el tamaño.
Ejercicio 2 · Diagnóstico de motivación
Tiempo: 20 minutos · grupos de 3
ENUNCIADO
Una fábrica tiene una rotación del 35 % al año: de cada 100 trabajadores, 35 se van. El director quiere subir los sueldos un 5 %. Estos son los datos de la encuesta interna.
| Lo que dicen los trabajadores | % que lo dice |
|---|---|
| «Nadie me dice nunca si lo hago bien» | 72 % |
| «No sé para qué sirve lo que hago» | 64 % |
| «Mi contrato se renueva cada tres meses» | 58 % |
| «El sueldo no me llega a fin de mes» | 21 % |
SE PIDE
- Sitúa cada respuesta en un nivel de la pirámide de Maslow.
- ¿Es acertado subir el sueldo un 5 %? Justifícalo con los datos.
- Propón tres medidas ordenadas por prioridad. Estima el coste de cada una.
Solución 2 · Diagnóstico de motivación
1 · Los niveles
«Nadie me dice si lo hago bien» → reconocimiento (nivel 4). «No sé para qué sirve» → autorrealización (nivel 5). «Contrato cada tres meses» → seguridad (nivel 2). «El sueldo no llega» → fisiológicas (nivel 1).
2 · ¿Subir el sueldo?
Solo resuelve el problema del 21 %. El 72 % se queja de falta de reconocimiento, que no se arregla con dinero. Subir sueldos cuesta mucho y no arregla el problema principal.
3 · Medidas por prioridad
1º Contratos estables: es el nivel más bajo sin cubrir después del sueldo. Coste medio. 2º Reuniones mensuales de seguimiento con cada equipo. Coste casi cero. 3º Explicar a dónde va el producto y quién lo usa. Coste cero.
LA IDEA CLAVE
Antes de gastar dinero, averigua cuál es el nivel de Maslow que falla.
Ejercicio 3 · Control con desviaciones
Tiempo: 15 minutos
ENUNCIADO
Una tienda fijó estos objetivos para el trimestre. Estos son los resultados reales.
| Indicador | Previsto | Real |
|---|---|---|
| Ventas (unidades) | 12.000 | 10.800 |
| Coste de personal | 90.000 € | 96.000 € |
| Quejas de clientes | 30 | 52 |
| Rotación de personal | 8 % | 19 % |
SE PIDE
- Calcula la desviación de cada indicador, en valor y en porcentaje.
- ¿Cuál es la desviación más grave? ¿Por qué?
- Propón una acción correctora para las dos peores.
Solución 3 · Control con desviaciones
1 · Desviaciones
Ventas: −1.200 uds (−10 %). Coste de personal: +6.000 € (+6,7 %). Quejas: +22 (+73 %). Rotación: +11 puntos (más del doble).
2 · La más grave
La rotación. Ha pasado del 8 % al 19 %. Y explica las otras tres. Con gente nueva sin formar se vende menos, hay más quejas y sube el coste de personal.
3 · Acciones
Averiguar por qué se va la gente: encuesta de salida. Estabilizar la plantilla antes de tocar los objetivos de venta. Una desviación suele tener una causa común detrás.
LA IDEA CLAVE
Muchas desviaciones distintas suelen tener una sola causa. Búscala antes de actuar.