DÍA 4 · PIEZA 2 DE 5
Teoría · Parte 1
La dirección de la empresa
Quién decide qué · Las cuatro funciones · Misión, visión y valores2 horas 30 minutos
Contenido de la Parte 1
1SECCIÓNLos tres niveles de dirección
Cada nivel decide cosas distintas y mira a plazos distintos
- Alta dirección
- Dirección media
- Dirección operativa
Los tres niveles
- Alta dirección高层管理Estratégico · largo plazo¿En qué negocios estamos? ¿Hacia dónde vamos?Supermercado: «¿Entramos en el mercado portugués?» · Tres a cinco años
- Dirección media中层管理Táctico · medio plazo¿Cómo organizo mi área para cumplir la estrategia?Supermercado: «¿Cómo organizo la logística de esa zona?» · Un año
- Dirección operativa基层管理Operativo · corto plazo¿Quién hace qué hoy? ¿Va según lo previsto?Supermercado: «¿Quién repone la sección de fruta hoy?» · Un día
Mintzberg El directivo no solo decide: también informa, negocia y representa.
iPulsa un nivel: verás qué decide y con qué plazo, en una cadena de supermercados.
Arriba hay menos gente y más plazo. Abajo hay más gente y más detalle.
La misma empresa, tres decisiones distintas
Una cadena de supermercados
| Nivel | Decisión típica | Plazo |
|---|---|---|
| ALTA DIRECCIÓN | ¿Entramos en el mercado portugués? | Tres a cinco años |
| DIRECCIÓN MEDIA | ¿Cómo organizo la logística de esa zona? | Un año |
| DIRECCIÓN OPERATIVA | ¿Quién repone la sección de fruta hoy? | Un día |
EL ERROR MÁS CARO
Cuando la alta dirección se mete en decisiones operativas, deja de mirar al futuro. Y cuando la operativa toma decisiones estratégicas, la empresa pierde el rumbo.
2SECCIÓNLas cuatro funciones
Lo que hace un directivo, sea del nivel que sea
- Planificar
- Organizar
- Dirigir
- Controlar
El ciclo de la dirección
Es un ciclo: lo que se aprende al controlar sirve para planificar mejor la próxima vez.
Un objetivo que no se puede medir no sirve
| Mal formulado | Bien formulado (SMART) | |
|---|---|---|
| Ventas | «Vender más» | «Subir las ventas un 8 % antes de diciembre» |
| Calidad | «Mejorar el servicio» | «Bajar las quejas de 40 a 20 al mes» |
| Costes | «Gastar menos» | «Reducir el gasto de energía un 12 % este año» |
LA REGLA
Un objetivo necesita un número y una fecha. Sin eso no se puede controlar, y lo que no se controla no se cumple.
3SECCIÓNMisión, visión y valores
Las tres frases que definen a una empresa
- Qué es cada una
- Ejemplos reales
Las tres preguntas
MISIÓN · para qué existimos
Lo que la empresa hace hoy y para quién.
Es el presente.
IKEA: «crear un mejor día a día para la mayoría de las personas».
VISIÓN · qué queremos ser
Dónde quiere estar la empresa dentro de años.
Es el futuro.
BYD: «cambiar el mundo con la tecnología».
VALORES · cómo actuamos
Las reglas de comportamiento que no se rompen.
Es el cómo.
Mercadona pone al cliente («el jefe») antes que al beneficio del trimestre.
Lo que hay que llevarse de la Parte 1
Descanso de 15 minutos. Después: la herramienta más usada para decidir, el DAFO.
FIN DE LA PARTE 1
¿Qué no ha quedado claro?
Escribe ahora tus dudas. Después se olvidan.
Descanso de 15 minutos. Volvemos con la Parte 2.
